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LA ATP DEBATE SOBRE LA HERRAMIENTA DEL COACHING EN LA COMUNICACION
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11/04/2006
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TERTULIA ABIERTA DEL MES DE MARZO 2006
EL COACHING EN LA COMUNICACIÓN: FORMACIÓN Y HERRAMIENTA.
Como estaba previsto, el último lunes de Marzo, se celebro la Tertulia Abierta de ATP en el Restaurante Las Puyas con un tema, también como siempre, de total actualidad: EL COACHING. Asistió como invitado D. Leonardo Esteban, una de las personas, pese a su juventud, con más amplios conocimientos del tema en España y Redactor Jefe de la revista “Coaching Magazine”, primer soporte especializado en nuestro país. Después de ser presentado por el Vicepresidente de ATP, Iñaki Ferreras, nuestro invitado nos condujo, de forma amena y didáctica, por los no siempre fáciles caminos de la definición de esta moderna disciplina del mundo de los negocios, a caballo entre la Consultoría de Empresas y la labor de los departamentos de Recursos Humanos.
A pesar de su relativa novedad, pues nació como tal disciplina a finales de los años 80 en EE.UU., el Coaching entronca directamente con elementos del mundo antiguo, con la mayéutica, la escuela socrática, la figura de Mentor, del “maestro” en el sentido clásico más cercano al “aprendiz”, es decir, de guía más que de profesor, puesto que su labor no es tanto enseñar conocimientos, como ayudar a entender lo que ocurre a nuestro alrededor y a aprender. El término “Coach” se toma del mundo deportivo norteamericano y se podría traducir entre nosotros como el “Entrenador personal” que nos acompaña y nos ayuda a desarrollar nuestras propias capacidades.
La finalidad del Coaching no es dar respuestas sobre qué deben hacer las personas, Empresas u Organizaciones para rendir más, o cómo superar una determinada situación de conflicto o de cambio. Un proceso de Coaching es un sistema de ayuda, que se basa en dedicar un tiempo a la reflexión conjunta con el interlocutor, en escucharle y saber hacer preguntas relevantes para que tome él mismo conciencia de su presente momento y de sus oportunidades; sobre dónde está y hacia dónde quiere ir; ayudándole a programar un camino realista de desarrollo y monitorizando el plan de acción que él mismo se habrá marcado para llegar a sus metas.
Como elemento de formación, cuando se utiliza para mejorar la calidad de trabajo, no va a tratar de motivar a las personas para que actúen de una determinada manera, sino que ha de servir de catalizador para que cada cual desarrolle todo su potencial en el puesto idóneo y, por lo tanto, se motive a sí mismo. Para que pueda ser efectivo, las conversaciones entre empleado y Coach debe ser tratadas confidencialmente y las decisiones que se tomen, una vez aceptadas, deben ser respetadas por la Empresa. Por parte del empleado, debe haber una clara voluntad de mejorar y de seguir adelante con las etapas del plan acordado, que se deben ir cumpliendo paso a paso, corrigiendo sobre la marcha los posibles errores.
Si el Coaching se utiliza como herramienta de management, puede ser útil para cualquier Empresa, Grupo u Organización. Puede ayudar a establecer las bases de la acción empresarial: misión, visión, valores y compromisos que fundamentan una estrategia de Empresa. Además, mejora la comunicación interna y el ambiente organizativo general, afianza el liderazgo y da a los ejecutivos y emprendedores la oportunidad de pararse a reflexionar sobre el presente y el futuro, propiciando la flexibilidad y la creatividad para enfrentarse a situaciones nuevas, en un mundo constantemente cambiante.
Creatividad y motivación
Es esta actitud auto reflexiva la que puede hacer del Coaching una herramienta en el mundo de la Comunicación, muy especialmente en el de la creatividad aplicada o motivacional, permitiendo al profesional acostumbrado a esta técnica de auto evaluación, profundizar en el análisis en que ha de basarse toda creatividad aplicada a un fin, como ocurre en la Comunicación Comercial. Y quien sabe si en un futuro, no lejano, pueda surgir una “escuela” de creatividad basada en esta técnica.
Se habló, por último, en la tertulia, sobre la personalidad y formación del Coach. No son pocas las escuelas que ofrecen títulos de Coaching, aunque no así una formación específica para profesionales que, hoy por hoy, provienen generalmente del mundo de la consultoría de empresas o del campo de la psicología, y que deben tener un entrenamiento adicional, ya que su papel no es el de emitir juicios, o encontrar soluciones, sino el de escuchar, preguntar, generar empatía y comprensión con sus clientes, utilizando técnicas y modelos específicos. Y todo ello dentro de un contexto ético de respeto profundo por la persona y el más alto sentido de la responsabilidad y de la integridad profesionales.
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